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退换货政策

2019-11-14 14:02

一、申请退换货的基本条件:


1.换货只能换同款或等量同价位产品;




2.收货时确认商品有质量问题请您联系客服,告知商品存在质量问题的具体情况、产品数量并拍照将相关证据提供给客服;




3.因买家自身原因(如尺码不合适或不喜欢等),在保证商品全新、不影响商品二次销售的条件下,以签收日期为准,30日内办理;




4.护肤品如需办理退换货,需保证外包装完整、包装未拆,不影响二次销售;




5.保证退/换商品的配件、赠品等齐全;已开据的发票或销售明细单完整;




二、不允许退换货的条件:




3.已修改加工后的商品;




1.赠品、吊牌、配件、外包装有损坏或丢失;




2.积分、代金券兑换的商品或赠品等,非产品质量问题,不予退换;




3.秒杀、促销等活动中标明不退不换商品,以当前活动说明为准;




4.已开据的发票或销售明细单丢失,不予退换;






10.收到货物超过30天(以顾客签收日期为准)的商品;




三、快递选择


1.退/换货商品请使用快递方式寄回,平邮方式以及需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退/换货;




2.如在未经客服同意退/换货申请的情况下,直接将商品寄回,将不承担保管、重新发货、退款责任,必要时有权处置滞留商品;




3.因错发或质量问题等引起的商品退货请使用指定的快递公司寄回。




四、关于运费:


1.所有退/换货需顾客先行垫付运费寄回,货到付款的快递,将一律按拒收处理;




2.因个人原因首次退/换货或因质量问首次题退/换货,顾客可在库房签收快递后5-10个工作日内获得15元运费补贴券(港澳台地区除外);




3.二次办理退/换货不享受运费补贴优惠。


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